Para iade politikası
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ürün ambalajı, bandı veya koruyucu unsurları açılmış olan ürünler (kozmetik ürünlerin hijyen ve sağlık gerekçesiyle)
- Kullanılmış, denenmiş veya hasar görmüş ürünler
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
Önemli: HUESHA ürünleri kozmetik ürün niteliğinde olduğundan, yalnızca ürün kutusu hiçbir şekilde açılmamış olan ürünlerde cayma hakkı ile iade kabul edilmektedir.
3. İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- hello@huesha.com adresine iade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
- İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, açılmamış ve hasarsız şekilde kargoya veriniz.
- İade edilen ürün depomuz tarafından kontrol edilecektir.
- İade onayından sonra ödeme iadeniz gerçekleştirilecektir.
4. İade Kargo Ücreti
- Ürün kaynaklı sorunlar (hatalı ürün, eksik ürün, kargo hasarı): İade kargo ücreti HUESHA'ya aittir.
- Cayma hakkı kullanımı: İade kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Para İadesi
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilecektir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarı kredi kartınıza iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler: İade tutarı banka hesabınıza aktarılır.
6. Hasarlı Ürün Teslimatı
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim almadan önce kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız durumunda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız.
7. Değişim
Ürün değişimi, iade sürecinin tamamlanmasının ardından yeni bir sipariş oluşturulması şeklinde gerçekleştirilmektedir.
8. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili sorularınız için hello@huesha.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.